📝 Uslovi kupovine i Poslovanja

 

Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe sajta. Korišćenjem stdcomp.rs saglasni ste da ste razumeli i prihvatili sve navedene uslove.

 

 

🖥️  Sklapanje računara

• Svi računari se isključivo sklapaju po porudžbini.

• Ukoliko želite uslugu sklapanja, potrebno je to naglasiti u napomeni pri poručivanju ili putem telefona.

 

 

🛡️ POLITIKA PRIVATNOSTI

 

STD Comp, Vojvode Putnika 51, 15353 Majur (Šabac)

STD Comp je posvećen zaštiti svih informacija koje sakuplja i čuva o svojim klijentima. Klijenti koji naručuju proizvode putem našeg webshopa prihvataju da se podaci o njima koriste u skladu sa ovom Politikom privatnosti, pri čemu STD Comp sakuplja minimalnu količinu informacija, koja služi svrsi pružanja kvalitetne usluge.

 

U cilju obrade zahteva i isporuke proizvoda klijentima, STD Comp d.o.o. u svojstvu rukovaoca podataka o ličnosti, a u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ima obavezu i poslovnu potrebu da u svojoj bazi podataka poseduje i obrađuje određene podatke koji se odnose na klijenta, a koji se u skladu sa Zakonom, smatraju podacima o ličnosti. Podaci o klijentima su pohranjeni i čuvaju se u elektronskim bazama podataka STD Comp-a i koriste se isključivo zbog prirode posla.

 

„U ime internet prodavnice STD Comp obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u internet prodavnici stdcomp.rs (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

 

STD Comp obrađuje i prikuplja sledeće podatke klijenata:

• 👤 Ime i prezime

• 📍 Adresu

• 📞 Broj telefona

• 📧 E-mail adresu

STD Comp će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. STD Comp neće predati ili prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji STD Comp su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka. Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije. Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

 

 

---

 

⚖️ VAŠA PRAVA (U skladu sa Zakonom)

 

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, klijent ima sledeća prava:

• 🔍 Pravo na uvid Klijent ima pravo da od STD Comp-a traži potvrdu da li se uopšte obrađuju njegovi podaci, ako je odgovor pozitivan ima pravo da dobije pristup tim podacima. Komponenta ovog prava je i pravo na kopiju. STD Comp je dužan da klijentu na njegov zahtev dostavi kopiju podataka koje obrađuje.

• ✍️ Pravo na ispravku Klijent ima pravo da zahteva da se njegovi netačni podaci o ličnosti bez nepotrebnog odlaganja isprave. Ispravka podataka o ličnosti se vrši tako što klijent pošalje e-mail poruke na e-mail adresu: 👉 stdcomp015@gmail.com.

• 🗑️ Pravo na brisanje Klijent ima pravo da zahteva brisanje njegovih podataka o ličnosti ukoliko isti nisu više neophodni za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni. Potrebno je da podnese zahtev za brisanje na e-mail adresu: 👉 stdcomp015@gmail.com.

• 🚫 Pravo na ograničenje obrade Klijent ima pravo da zahteva da se obrada njegovih podataka o ličnosti ograniči od strane rukovaoca ukoliko je ispunjen jedan od sledećih uslova:

  1. Lice na koje se podaci odnose osporava tačnost podataka o ličnosti, u roku koji omogućava rukovaocu proveru tačnosti podataka o ličnosti;

  2. Obrada je nezakonita, a lice na koje se podaci odnose se protivi brisanju podataka o ličnosti i umesto brisanja zahteva ograničenje upotrebe podataka;

  3. Rukovaocu više nisu potrebni podaci o ličnosti za ostvarivanje svrhe obrade, ali ih je lice na koje se podaci odnose zatražilo u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva;

  4. Lice na koje se podaci odnose je podnelo prigovor na obradu, a u toku je procenjivanje da li pravni osnov za obradu od strane rukovaoca preteže nad interesima tog lica.

• 📲 Pravo na prenosivost podataka Klijent na koga se podaci o ličnosti odnose ima pravo da njegove podatke o ličnosti koje je prethodno dostavilo rukovaocu primi od njega u strukturisanom i elektronski čitljivom obliku.

• 📢 Pravo na prigovor i pritužbu Povereniku Klijent ima pravo da u svakom trenutku podnese rukovaocu prigovor na obradu njegovih podataka o ličnosti. U slučaju ulaganja prigovora rukovalac je dužan da prekine sa obradom podataka o licu koje je podnelo prigovor, osim ukoliko je predočio da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad interesima, pravima ili slobodama lica na koji se podaci odnose. Klijent prigovor može podneti putem stdcomp015@gmail.com. Klijenti imaju pravo da podnesu žalbu u slučaju da po njihovom mišljenju, STD Comp krši Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

   

---

 

⏳ ROKOVI ZA POSTUPANJE

 

STD Comp je dužan da licu na koje se podaci odnose pruži informacije na osnovu zahteva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva. Ako je lice na koje se podaci odnose podnelo zahtev elektronskim putem, informacija se mora pružiti elektronskim putem ako je to moguće, osim ako je to lice zahtevalo da se informacija pruži na drugi način.

Ako STD Comp ne postupi po zahtevu lica na koje se podaci odnose dužan je da o razlozima za nepostupanje obavesti to lice bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva, kao i o pravu na podnošenje pritužbe, odnosno tužbe sudu.

 

 

⚠️ IZJAVA O ODRICANJU OD ODGOVORNOSTI

 

• 💰 Cene i PDV: Sve cene na ovom sajtu iskazane su u dinarima (RSD). PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

• 🔎 Tačnost podataka: STD Comp maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su svi podaci na ovom sajtu u potpunosti ispravni.

• 🏷️ Promena cena: Zadržavamo pravo promene cena svih proizvoda i usluga, bez prethodne najave i objave na ovom sajtu.

• 📦 Dostupnost artikala: Svi artikli prikazani na ovom sajtu su deo naše ponude, ali se ne podrazumeva da su svi dostupni u svakom trenutku na našem lageru.

 

🔄 2.1.3. Izjava o konverziji

 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

 

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

 

📞 KONTAKT PODACI – KORISNIČKI SERVIS

 

Ukoliko imate bilo kakva pitanja, sugestije ili vam je potrebna pomoć pri poručivanju, slobodno nas kontaktirajte:

• 🏢 Naziv firme: STD Comp

• 📍 Adresa: Vojvode Putnika 51, 15353 Majur (Šabac)

• 📱 Telefon: 069/853-90-69

• 📧 E-mail: stdcomp015@gmail.com

 

 

 

---

 

🛠️ 2.1.6. REKLAMACIJA I POSTUPAK REŠAVANJA REKLAMACIJE

 

1. Da bi Potrošač ostvario pravo na saobraznost, dužan je da pri predaji robe prodavcu na servis, uz neispravan artikal priloži:

• 📦 Dokumentaciju koja dolazi uz proizvod (po mogućstvu neoštećenu ambalažu).

• 🧾 Original ili kopiju garantnog lista i fiskalnog računa kojim se potvrđuje kupovina.

• 📝 Detaljan opis kvara kako bi se olakšala provera od strane ovlašćenog lica ili servisera.

• 📧 Prijava: Putem e-mail adrese stdcomp015@gmail.com ili lično na adresu.

2. Obaveze Prodavca i Zakonski Rokovi:

• 8 dana: Rok u kojem je prodavac dužan da odgovori na reklamaciju (pisano ili elektronski). Odgovor mora da sadrži odluku, obrazloženje i predlog rešenja.

• 15 / 30 dana: Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj).

• 3 dana: Rok u kojem je Potrošač dužan da se izjasni na odgovor prodavca.

3. U slučaju odbijanja reklamacije:

• Prodavac je dužan da pruži obrazloženje o neprihvatanju reklamacije.

• Prodavac je dužan da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima.

4. Garancija preko 2 godine:

• Ukoliko se reklamacija izjavljuje nakon proteka 2 godine od dana kupovine, potrošač je dužan da je izjavi direktno davaocu garancije.

• Kao prodavac, dužni smo da izdamo pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je zavedena.

 

---

 

🚫 GUBITAK PRAVA POTROŠAČA

 

Pravo na reklamaciju prestaje ukoliko se utvrdi:

• ❌ Zloupotreba ili pogrešna primena: Korišćenje proizvoda suprotno uputstvima proizvođača.

• ❌ Neovlašćena intervencija: Ukoliko je na robi vršena neovlašćena servisna intervencija.

• ❌ Nepridržavanje obaveza: Ukoliko se Potrošač nije pridržavao obaveza iz poglavlja "Obaveze Potrošača".

• ❌ Fizičko oštećenje: Ukoliko je utvrđeno fizičko ili mehaničko oštećenje izazvano od strane Potrošača.

 

 

 

---

 

🔐 2.1.8. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

 

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“ 

 

 

---

 

💳 2.1.9. POVRAĆAJ SREDSTAVA ZA TRANSAKCIJE PREKO PLATNIH KARTICA

 

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, STD Comp je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. 

To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.“

 

---

 

🧾 2.1.10. IZJAVA O PDV-u

 

• Poreski status: Trgovac je u sistemu PDV-a

• Transparentnost cena: PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova

 

 

---

 

💳 NAČIN PLAĆANJA

 

1. 💵 Gotovinsko plaćanje

   • Plaćanje u gotovini vrši se prilikom preuzimanja robe od kurirske službe AKS 

   • Moguće je i lično gotovinsko plaćanje u našem prodajnom objektu na adresi Vojvode Putnika 51, 15353 Majur 

2. 🏦 Virmansko plaćanje

   • Plaćanje se vrši direktno preko računa firme 

   • Napomena o isporuci: Roba se šalje tek nakon što uplata bude evidentirana na našem računu 

   • Rok isporuke: Isporuka se vrši u roku od 1 do 3 radna dana nakon evidentirane uplate 

                 

 

---

 

🚚 NAČIN I ROK DOSTAVE

 

• Kurirska služba: Robu šaljemo brzom poštom AKS na celoj teritoriji Republike Srbije 

• Rok isporuke: Isporuka se vrši u roku od 1 do 3 radna dana

• Dokumentacija: Uz svaki proizvod kupac dobija fiskalni račun i garanciju 

 

 

 

---

 

🔄 POVRAĆAJ NOVCA (ODUSTANAK OD KUPOVINE)

 

Ukoliko ste određeni proizvod poručili online i predomislili se (a nije u pitanju kvar), možete ga zameniti ili vratiti pod sledećim uslovima:

• ⏳ Rok: Da nije prošlo više od 14 dana od dana kupovine

• 📦 Stanje robe: Proizvod mora biti nekorišćen (neotpakovan) i u originalnom fabričkom pakovanju

• 🚚 Troškovi: Potrebno je da platite poštarinu za ponovno slanje robe 

Postupak i isplata:

• Možete izabrati da umesto vraćenog proizvoda dobijete drugi ili da Vam vratimo novac

• STD Comp će, nakon što utvrdi da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj novca 

• Povraćaj se vrši istim sredstvima koja su korišćena u transakciji

• Ukoliko je plaćanje izvršeno preko žiro računa ili pouzećem, potrebno je da dostavite broj svog tekućeg računa kako bismo Vam uplatili novac 

Dokumentacija:  Obrazac o odustajanju i obaveštenje možete skinuti putem ovog dole linka

                    👇

Obrazac o odustajanju i obaveštenje

 

 

 

---

 

⚖️ VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

 

Zakon propisuje obavezu trgovcima da učestvuju u vansudskim sporovima sa kupcima, ukoliko dođe do njih. Trgovac je dužan da na prodajnom mestu vidno i jasno istakne obaveštenje da je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, potrošača na jasan i razumljiv način na srpskom jeziku ili jeziku nacionalne manjine obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Vansudski postupak će moći da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a nakon prijema odgovora ili odluke prodavca o izjavljenoj reklamaciji. U izjašnjenju potrošač će morati da navede činjenice na kojima zasniva svoje navode i dokaze. Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, a čije uslove za osnivanje i rad utvrđuje Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija. Kazna za one privredne subjekte koji odbiju da učestvuju u medijaciji ili ne objave obaveštenje da kupac ima pravo na vansudsko rešavanje spora iznosi 50.000,00 RSD.

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

 

• 📝 Pokretanje: Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

• ⏱️ Rok: Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

• ⏳ Trajanje: Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

🚫 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

• u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

   

💰 Troškovi: Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.